Herinner je je mijn vorige blogpost nog? Daarin beschreef ik hoe United Airlines maandenlang slechte publiciteit kreeg door een viral video van een creatieve consument. Er zijn echter niet alleen slechte dingen uit deze video voortgekomen. Want dat United Airlines het niet goed aangepakt heeft, is duidelijk. Maar Taylor Guitars, de producent van de gitaar die gebroken was, maakt dankbaar gebruik van deze mediastunt. Zij hadden namelijk hun eigen antwoord op het hele verhaal van Dave.
Hij kreeg van hen een nieuwe gitaar. Niet alleen dat, want zelf heeft Taylor Guitars ook een video gemaakt. Deze ging over hoe erg Taylor Guitars het vindt dat de gitaren zo mishandeld worden. Dave kreeg een nieuwe gitaar aangeboden, en Taylor Guitars biedt ook informatie op haar website over het veilig reizen met gitaren. Bekijk de video hieronder:
Persoonlijk vind ik dit een geweldige manier om proactief te reageren op dit hele verhaal. Het zet Taylor Guitars in een heel positief daglicht, en laat zien heel behulpzaam te zijn. De meneer in de video legt ook uit niet alleen Taylor Guitars te repareren, maar alle soorten, maten en merken.
Dit is een voorbeeld van proactief reageren en inspelen op de actualiteit, waar ik als communicatieprofessional in spe erg blij van word.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten