In mijn vorige blog heb ik het al aangekondigd: webcare missers! Google webcare, en je komt talloze hilarische webcare blunders tegen. Onderstaand heb ik er een aantal voor je op een rijtje gezet, om te laten zien hoe je als organisatie bijvoorbeeld door te persoonlijk te zijn, helemaal de mist in kunt gaan.
zaterdag 30 januari 2016
donderdag 14 januari 2016
Omgaan met snelle media: webcare
Het communicatievak verandert met de tijd. Zeker sinds de komst van het internetijdperk is er een hele nieuwe tak van sport aan het segment toegevoegd. Overal zie je vacatures voor social-media-helden en enthousiaste social media stagiairs. Naast het bedenken van toffe social media campagnes is er ook een ander belangrijk onderdeel voor communicatieprofessionals bij gekomen: webcare.
dinsdag 5 januari 2016
Public Relations, what's that?
In mijn vorige post, en in de inspiring quote, heb ik het al laten voorkomen: public relations. Zelf vroeg ik me een lange tijd af wat het simpelgezegd inhoudt, en wat het voor mij betekent.
dinsdag 29 december 2015
vrijdag 18 december 2015
Inspelen op viral video's
Herinner je je mijn vorige blogpost nog? Daarin beschreef ik hoe United Airlines maandenlang slechte publiciteit kreeg door een viral video van een creatieve consument. Er zijn echter niet alleen slechte dingen uit deze video voortgekomen. Want dat United Airlines het niet goed aangepakt heeft, is duidelijk. Maar Taylor Guitars, de producent van de gitaar die gebroken was, maakt dankbaar gebruik van deze mediastunt. Zij hadden namelijk hun eigen antwoord op het hele verhaal van Dave.
donderdag 3 december 2015
Klassiek voorbeeld
De creatieve consument
Lang geleden belden consumenten bedrijven op wanneer ze een klacht hadden, of bezochten zij de winkel. Tegenwoordig gaat dit in veel gevallen heel anders. De consument is bekend met de kracht van social media en maakt een video om zijn klacht kenbaar te maken. De video gaat vervolgens viraal, en er is voor de betreffende organisatie geen ontkomen meer aan.
Een klassiek voorbeeld van zo'n video die viraal gaat, is die van Dave Caroll. Hij vloog met United Airlines en kwam er achter dat, door slecht omgaan met bagage, zijn gitaar gebroken was. En het was niet zomaar een guitaar, maar een $3,500 Taylor guitar. Hij zag met eigen ogen hoe de gitaren door de lucht geslingerd werden door het bagagepersoneel.
Onderstaande video laat zien wat hij vervolgens deed:
Lang geleden belden consumenten bedrijven op wanneer ze een klacht hadden, of bezochten zij de winkel. Tegenwoordig gaat dit in veel gevallen heel anders. De consument is bekend met de kracht van social media en maakt een video om zijn klacht kenbaar te maken. De video gaat vervolgens viraal, en er is voor de betreffende organisatie geen ontkomen meer aan.
Een klassiek voorbeeld van zo'n video die viraal gaat, is die van Dave Caroll. Hij vloog met United Airlines en kwam er achter dat, door slecht omgaan met bagage, zijn gitaar gebroken was. En het was niet zomaar een guitaar, maar een $3,500 Taylor guitar. Hij zag met eigen ogen hoe de gitaren door de lucht geslingerd werden door het bagagepersoneel.
Onderstaande video laat zien wat hij vervolgens deed:
zaterdag 28 november 2015
Abonneren op:
Posts (Atom)